Kênh OTA là gì? 10+ kênh OTA phổ biến 2025 & cách tối ưu doanh thu

Bạn là chủ doanh nghiệp du lịch hay người quản lý đang trăn trở tìm kiếm giải pháp tăng doanh thu hiệu quả? Bài viết này của vntix sẽ giải mã toàn bộ về kênh OTA là gì, từ định nghĩa cơ bản đến vai trò then chốt trong ngành dịch vụ du lịch hiện nay. Đặc biệt, vntix sẽ cung cấp các bí quyết tối ưu hiệu quả bán sản phẩm trên các kênh OTA phổ biến hiện nay, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bền vững trong bối cảnh thị trường du lịch 2025 đầy tiềm năng.

OTA là gì và vai trò trong ngành du lịch?

Để bắt đầu tìm hiểu về OTA là gì và hành trình tối ưu doanh thu, điều quan trọng là phải có cái nhìn rõ ràng về khái niệm và tầm ảnh hưởng của kênh OTA.

Định nghĩa kênh OTA là gì?

OTA (viết tắt của Online Travel Agent – Đại lý du lịch trực tuyến) là nền tảng hoặc ứng dụng trực tuyến cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Thay vì phải liên hệ trực tiếp với từng điểm tham quan, khách sạn, hãng hàng không hay công ty du lịch, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh giá, đặt phòng/đặt vé và thanh toán trực tuyến chỉ trên một nền tảng duy nhất.

Về bản chất, OTA hoạt động như bên trung gian, kết nối nhu cầu của khách du lịch với nguồn cung cấp dịch vụ. 

Với mỗi giao dịch đặt phòng thành công, các kênh OTA sẽ nhận được một phần trăm hoa hồng từ các đơn vị cung cấp dịch vụ như điểm tham quan, khách sạn, nhà nghỉ, homestay, hoặc các công ty du lịch lữ hành. Mức hoa hồng này thường dao động từ 15% đến 25%, tùy thuộc vào từng nền tảng và thỏa thuận hợp tác cụ thể.

Vai trò của OTA trong bức tranh ngành du lịch và lưu trú 2025

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số mạnh mẽ, OTA đã trở thành một phần không thể thiếu của ngành du lịch, định hình lại cách thức kinh doanh và trải nghiệm của du khách.

Đối với khách hàng/người du lịch:

• Tiện lợi và dễ dàng: Khách hàng có thể tra cứu, tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và thực hiện đặt phòng/đặt vé mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài cú nhấp chuột trên website hoặc ứng dụng di động.
• Đa dạng lựa chọn: Các kênh OTA cung cấp hàng triệu lựa chọn về vé tham quan, chỗ ở, chuyến bay, tour du lịch từ khắp nơi trên thế giới, đáp ứng mọi nhu cầu và ngân sách.
• Thông tin minh bạch: Khách hàng có thể dễ dàng xem hình ảnh, mô tả chi tiết về dịch vụ, tiện ích, chính sách và đặc biệt là các đánh giá thực tế từ những người dùng trước, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Đối với các cơ sở lưu trú (khách sạn, homestay, resort):

• Kênh phân phối mạnh mẽ: OTA giúp các cơ sở lưu trú tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mà thông thường họ khó có thể tiếp cận bằng cách quảng bá riêng lẻ. Điều này đặc biệt có lợi cho các khách sạn nhỏ hoặc mới, giúp họ nhanh chóng gia tăng độ nhận diện trên thị trường toàn cầu.
• Công cụ Marketing hiệu quả: Thay vì phải đầu tư lớn vào các chiến dịch quảng cáo, marketing truyền thống, việc hợp tác với OTA cho phép các cơ sở lưu trú tiếp thị hình ảnh, thương hiệu đến lượng user ổn định truy cập vào nền tảng của OTA với chi phí chỉ là hoa hồng trên doanh số thực tế.
• Tăng công suất phòng và doanh thu: Với lượng truy cập khổng lồ, OTA giúp tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy phòng, đặc biệt trong các mùa du lịch thấp điểm, từ đó mang lại nguồn doanh thu ổn định và tăng trưởng.

Top 10+ kênh OTA phổ biến hiện nay tại Việt Nam 2025

Thị trường OTA đang ngày càng sôi động với sự góp mặt của cả ông lớn quốc tế và các nền tảng nội địa. Dưới đây là danh sách các kênh OTA phổ biến mà doanh nghiệp cân nhắc hợp tác:

Booking.com

Là trang thương mại điện tử về du lịch phổ biến nhất toàn cầu, có trụ sở tại Amsterdam, Hà Lan. Booking.com kết nối hàng triệu du khách với đa dạng các lựa chọn chỗ nghỉ – từ nhà ở cho đến khách sạn, homestay và nhiều hơn nữa. Nền tảng này hỗ trợ 43 ngôn ngữ và cung cấp hơn 28 triệu đăng ký chỗ nghỉ, là lựa chọn hàng đầu cho cả các thương hiệu lớn và doanh nghiệp quy mô nhỏ muốn tiếp cận khách hàng toàn cầu.

Agoda

Một trong những kênh OTA hàng đầu Châu Á, với văn phòng tại nhiều thành phố lớn như Singapore, Bangkok, Hong Kong. Agoda nổi bật với hơn 2 triệu chỗ ở, bao gồm cả căn hộ, biệt thự và nhà riêng, được chứng nhận bởi hơn 15 triệu nhận xét từ du khách thực sự. Phí dịch vụ của Agoda thường là khoảng 15%.

Expedia

Expedia là kênh OTA toàn diện, không chỉ cung cấp đặt phòng khách sạn mà còn tích hợp đặt vé máy bay, gói tour du lịch, thuê xe đưa đón. Nền tảng này có thiết kế dễ sử dụng, cung cấp các công cụ quản lý đặt phòng tiện lợi cho doanh nghiệp lưu trú và thường xuyên có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.

Airbnb

Nổi tiếng với mô hình chia sẻ chỗ ở độc đáo, cho phép chủ nhà đăng tải nhà để cho thuê và du khách thuê nhà, căn hộ, phòng trống. Airbnb tạo nên trải nghiệm du lịch cá nhân hóa, giúp du khách tiếp cận văn hóa và lối sống địa phương. Ưu điểm nổi bật của Airbnb là phí hoa hồng rẻ nhất, chỉ 3% với lượng đặt phòng rất cao và phù hợp với các mô hình nhà ở cho thuê như homestay, căn hộ, studio.

Hotels.com

Đây là kênh OTA phổ biến, chuyên sâu vào đặt phòng khách sạn trên toàn thế giới. Hotels.com cung cấp sự lựa chọn đa dạng với các phòng từ tầm giá thấp đến sang trọng và thường có chương trình ưu đãi, giảm giá cho những khách hàng trung thành, như chương trình tích lũy đêm miễn phí.

Trip.com

Là một trong những đại lý du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới, Trip.com cung cấp các dịch vụ đa dạng bao gồm chuyến bay giá rẻ, khách sạn ưu đãi và vé tàu vòng quanh thế giới. Nền tảng này hỗ trợ hàng chục ngôn ngữ, có bộ lọc tìm kiếm mạnh mẽ và hệ thống thanh toán bảo mật với nhiều tùy chọn.

TripAdvisor

Ban đầu được biết đến là kênh đánh giá du lịch uy tín, TripAdvisor nay đã mở rộng thành một kênh OTA, cho phép người dùng đặt các dịch vụ du lịch trực tuyến, bao gồm khách sạn, nhà hàng, tour, vé máy bay, vé tham quan và các hoạt động giải trí. Với hơn 60 triệu thành viên và 170 triệu đánh giá tích cực, TripAdvisor là lựa chọn hàng đầu để khách hàng tìm kiếm, so sánh giá từ hơn 200 website khác nhau và đưa ra quyết định phù hợp.

Traveloka

Đây là một “công ty kỳ lân” có trụ sở tại Indonesia, Traveloka là kênh OTA hàng đầu Đông Nam Á, chuyên cung cấp đa dạng dịch vụ như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, vé tham quan, tour và các hoạt động giải trí,… Traveloka có hơn 120.000 khách sạn đối tác và hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu Âu, châu Mỹ, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng địa phương và hơn 40 phương thức thanh toán linh hoạt tại Đông Nam Á.

Ivivu

Là một trong những kênh OTA hàng đầu hiện nay tại Việt Nam, thuộc sở hữu của Tập đoàn Thiên Minh (TMG). Ivivu đã trở thành đối tác bán đa dạng các sản phẩm du lịch, từ vé vui chơi, tour du lịch đến bán phòng lưu trú cho khoảng 2.500 khách sạn trong nước và 30.000 khách sạn quốc tế. Ivivu chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng và thường xuyên có các chương trình ưu đãi hấp dẫn.

Vietnam Booking

Là một kênh OTA nội địa chuyên cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến với ba sản phẩm chính: khách sạn, tour du lịch và vé máy bay. Nền tảng này ghi điểm nhờ giao diện đơn giản, thông minh, dễ sử dụng và hiện có hơn 2.000 khách sạn trong nước và 30.000 khách sạn quốc tế với mức giá cạnh tranh.

Vntrip

Là kênh OTA nội địa với hướng đi riêng, Vntrip tập trung vào trải nghiệm khách hàng từ đặt phòng, thanh toán đến tư vấn. Với hơn 1 triệu khách sạn trên toàn cầu và hệ thống xác định tình trạng phòng trước khi đặt, Vntrip mang lại sự tiện lợi và an tâm cho người dùng. Nền tảng cam kết bảo mật tuyệt đối và hỗ trợ thanh toán linh hoạt, cho phép khách hàng thanh toán sau khi đã đảm bảo phòng.

Thách thức và khó khăn khi kinh doanh trên các kênh OTA

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, việc hợp tác với OTA cũng đi kèm với không ít thách thức mà các chủ kinh doanh cần nhận diện và có chiến lược đối phó.

Chi phí hoa hồng cao và giảm lợi nhuận

Đây là một trong những mối bận tâm lớn nhất của các cơ sở lưu trú. Phí hoa hồng cho các kênh OTA có thể giao động từ 15% đến 20% trên mỗi lượt đặt. Mức phí này, dù là chi phí dựa trên hiệu quả, nhưng có thể làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các khách sạn, homestay, điểm tham quan nhỏ hoặc trong mùa thấp điểm. Hơn nữa, để đảm bảo tính cạnh tranh, vé tham quan, khách sạn hay tour du lịch đôi khi buộc phải cung cấp giá thấp hơn trên OTA so với các kênh bán phòng trực tiếp, gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu.

Phụ thuộc vào OTA và giảm quyền kiểm soát

Khi quá phụ thuộc vào các kênh OTA để lấp đầy tour hay phòng, các doanh nghiệp có thể khó duy trì sự ổn định và độc lập trong việc tìm kiếm khách hàng. Điều này cũng làm giảm quyền kiểm soát của đơn vị với chính sách giá và các chương trình khuyến mãi, vì phải tuân theo quy định của nền tảng OTA.

Rủi ro quản lý đặt đơn trùng lặp và cạnh tranh khốc liệt

• Overbooking (Đặt phòng trùng lặp): Khi một khách sạn, điểm tham quan sử dụng nhiều kênh OTA cùng lúc mà không có hệ thống quản lý đồng bộ, tình trạng đặt đơn trùng lặp có thể xảy ra. Điều này dẫn đến việc phải hủy đặt phòng hoặc không thể cung cấp dịch vụ, gây mất uy tín và giảm sự hài lòng của khách hàng.
• Sự cạnh tranh khốc liệt: Trên OTA, các khách sạn, điểm tham quan,… cạnh tranh trực tiếp với vô số đối thủ, từ chuỗi lớn đến cơ sở nhỏ. Điều này tạo áp lực lớn về giá và khuyến mãi, đòi hỏi đơn vị phải liên tục điều chỉnh giá để giữ cạnh tranh, nhưng điều đó có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và chất lượng dịch vụ.

Khách hàng phụ thuộc vào đánh giá trên OTA

Trong thời đại thông tin, khách hàng thường dựa vào đánh giá và xếp hạng trên OTA để quyết định đặt mua sản phẩm. Điều này tạo ra áp lực lớn cho các cơ sở lưu trú hay điểm tham quan. Một số đánh giá tiêu cực có thể làm giảm đáng kể cơ hội khách hàng đặt sản phẩm, ngay cả khi phần lớn đánh giá là tích cực. Việc quản lý danh tiếng trực tuyến và phản hồi các đánh giá một cách chuyên nghiệp trở nên vô cùng quan trọng.

Bí quyết tối ưu hiệu quả kinh doanh trên các kênh OTA 2025

Để biến những thách thức thành cơ hội và tối đa hóa lợi ích từ các kênh OTA, các chủ điểm tham quan, khách sạn, homestay cần áp dụng những bí quyết và chiến lược thông minh.

Đầu tư vào hệ thống quản lý đặt phòng tối ưu

Đây là “chìa khóa” để giải quyết vấn đề Overbooking và quản lý hiệu quả khi bán phòng trên nhiều kênh.

• Sử dụng Channel Manager (CMS): CMS là công cụ không thể thiếu giúp đồng bộ hóa thông tin phòng trống và giá cả trên tất cả các kênh OTA một cách tự động theo thời gian thực. Điều này ngăn chặn tình trạng đặt sản phẩm trùng lặp và đảm bảo thông tin luôn chính xác.
• Kết nối với phần mềm quản lý khách sạn (PMS): Một PMS tích hợp CMS sẽ giúp bạn quản lý toàn bộ hoạt động của khách sạn (check-in/out, báo cáo doanh thu, thông tin khách hàng) và đồng bộ dữ liệu hai chiều giữa OTA và các kênh bán dịch vụ khác (trực tiếp, đại lý offline) trên một màn hình duy nhất.

Tối ưu hóa thông tin và hình ảnh trên các kênh OTA

Hình ảnh và thông tin là yếu tố quyết định để thu hút khách hàng trên môi trường trực tuyến.

• Hình ảnh bắt mắt, chuyên nghiệp: Hình ảnh chiếm đến 50% yếu tố giúp khách hàng lựa chọn. Hãy đầu tư vào dịch vụ chụp ảnh chất lượng cao để thể hiện toàn bộ vẻ đẹp và tiện nghi của điểm tham quan, khách sạn,… từ không gian chung và cả khu vực xung quanh.
• Mô tả chi tiết, hấp dẫn: Cung cấp mô tả rõ ràng, ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin về diện tích, tiện nghi, dịch vụ đi kèm, view và các điểm đặc biệt.
• Gắn link website/fanpage chính thức: Theo thống kê, hơn 90% khách hàng đặt sản phẩm trên các kênh OTA sẽ lên Google để tìm kiếm thông tin website và fanpage. Hãy đảm bảo các đường link này được hiển thị rõ ràng để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thêm và có thể đặt phòng trực tiếp trong tương lai.

Xây dựng chính sách giá hợp lý và chiến lược khuyến mãi thông minh

Cạnh tranh về giá là không thể tránh khỏi trên OTA, nhưng cần có chiến lược thông minh.

• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Thường xuyên theo dõi và phân tích chính sách giá của các đối thủ trên cùng nền tảng OTA để đưa ra mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận.
• Chính sách giá linh hoạt: Điều chỉnh giá linh hoạt theo mùa, sự kiện, ngày trong tuần, và công suất phòng.
• Chương trình khuyến mãi hấp dẫn, theo thời vụ: Đa số khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm trên các kênh OTA đều mong muốn có thể đặt sản phẩm với mức giá tốt nhất. Hãy tạo ra các ưu đãi riêng, gói combo, hoặc tham gia các chương trình đặc biệt của OTA.

Trong bối cảnh ngành du lịch đầy tiềm năng, việc hiểu rõ kênh OTA là gì và khai thác tối đa tiềm năng của nó là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng việc đánh giá lại chiến lược OTA của bạn và áp dụng những bí quyết này để đưa dịch vụ du lịch của mình lên một tầm cao mới! vntix chúc bạn thành công.